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Cambios, cancelaciones y devoluciones

Los pedidos se pueden cambiar / cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta 14 días naturales a partir de la recepción del producto según las especificaciones que siguen.

No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Usuario.

El coste de devolución será asumido por el usuario.

Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error provocado por Bodegas Grupo Yllera S.L. o defecto del producto donde el cliente deberá reflejar dicha información en el albarán de entrega y boletín de la agencia de transporte. En tal caso, Bodegas Grupo Yllera S.L. se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o se reintegrará el importe. También se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío.

Para hacer efectiva una devolución póngase en contacto con nosotros al teléfono 983 868 097 o enviando por correo electrónico a grupoyllera@grupoyllera.com toda la información necesaria para la devolución:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

El Usuario recibirá un correo electrónico acusando el recibo de la comunicación de devolución.

No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación en plazo y forma.